Op donderdag 12 maart vanaf 9.00 uur bent u van harte uitgenodigd op Securitas Digital Business 4.0, dé ICT-inspiratiedag voor de publieke sector waar de nieuwste trends en ontwikkelingen in digitalisering aan bod komen.

Waarom mag u deze dag niet missen?

We zitten momenteel in een volgende golf van technologische innovaties en applicaties met gevolgen op macro-economisch en sociaal-maatschappelijk vlak. Belgische publieke organisaties en bedrijven hebben daarbij een cruciale rol omwille van hun uitgebreide bevoegdheden en de impact op het dagelijks leven, zowel privé als professioneel. Daarom gaan we u op 12 maart

• een inspirerende inkijk geven in de allernieuwste technologische en ICT trends;
• tonen hoe andere publieke organisaties deze uitdaging aanpakken en
  hun ROI verhogen;
• in contact brengen met een 500-tal peers uit uw sector waar u ervaringen mee kunt delen;

Daarnaast is er de unieke entertainende DNA-show van "De Slimste Mens Ter Wereld"-winnaar Lieven Scheire over evoluties binnen de menselijke genetica.

2Grips organiseert regelmatig compacte, interactieve en praktische (IT) Service Management workshops op verschillende locaties in België en Nederland voor iedereen die wil deelnemen. Deze ITSM-workshops hebben betrekking op actuele onderwerpen, veelvoorkomende knelpunten en veelgestelde vragen. Het doel is om ideeën te genereren, te zorgen voor takeaways en quick wins voor de deelnemers om waar mogelijk te gebruiken binnen uw bedrijf of organisatie. De workshops worden geleid door één van onze senior ITSM-specialisten met jarenlange praktijkervaring op dit gebied.

Workshop: XLA’s in de praktijk

Steeds meer bedrijven erkennen de voordelen van het managen van de klantervaring: hogere inkomsten, lagere kosten en een sterkere loyaliteit van medewerkers en klanten. Ook op het gebied van Service Management verschuift de focus van SLA’s naar meer op klanttevredenheid gerichte doelstellingen. Onze IT-organisaties worden geconfronteerd met de vraag hoe relevant hun huidige SLA-metingen zijn voor het verbeteren van de customer satisfaction en service experience. Centraal binnen dit thema zijn XLA’s, wat staat voor Xperience Level Agreements. Hoewel de term wellicht bekend in de oren klinkt, roept het concept van XLA veel vragen op.

Maar wat is een XLA? Wat is het verschil met een SLA? Hoe maak je een XLA en hoe meten we dit?

In deze praktijkgerichte workshop delen we met u onze kennis en ervaring. Na een duidelijke definiëring van het concept XLA, bekijken we een mogelijk stappenplan voor het opstellen van XLA’s. Aan de hand van praktische voorbeelden zetten we u op weg naar het werken met XLA’s.

We delen onze bevindingen en geven tips, maar omdat we van interactie houden, bespreken we ook graag uw uitdagingen en oplossingen.

Wat kunt u verwachten van de workshops:

• 2 uur sparren met experten en collega’s
• Over actuele ITSM-thema’s
• Praktisch en interactief
• Met focus op uw organisatie en uw vragen
• Volledig gratis

Voor wie is deze workshop bestemd?

Voor iedereen die bezig is of wil beginnen met implementeren van Xperience Level Agreements.

Kom mee doen of stuur iemand van uw team naar onze Service Management Workshops.

Deze workshops zijn gratis, compact (max. 2 uur) en makkelijk bereikbaar. Kom sparren met experten en collega’s in diverse Service Management workshops. Deelnemers worden aangemoedigd om hun eigen problematiek ter discussie te stellen.

Waar en wanneer

11 mei 2020 – Igluu Eindhoven, Nederland

15 mei 2020 – Officenter Vilvoorde, België

 De sessies gaan telkens door van 10 tot 12u.

2Grips organiseert regelmatig compacte, interactieve en praktische (IT) Service Management workshops op verschillende locaties in België en Nederland voor iedereen die wil deelnemen.Deze ITSM-workshops hebben betrekking op actuele onderwerpen, veelvoorkomende knelpunten en veelgestelde vragen. Het doel is om ideeën te genereren, te zorgen voor takeaways en quick wins voor de deelnemers om waar mogelijk te gebruiken binnen uw bedrijf of organisatie. De workshops worden geleid door één van onze senior ITSM-specialisten met jarenlange praktijkervaring op dit gebied.

Workshop: Shi(f)t Happens

Shift left is een zeer actueel onderwerp in Service Management, vooral voor de servicedesk waar kostenreductie en klanttevredenheid hoog op de agenda staan. Door eindgebruikers/klanten toegang te geven tot oplossingen en hen te leiden naar bronnen waar zij zelf in staat zijn om in hun eigen tijd en naar behoefte de antwoorden op hun vragen te vinden, kunnen de administratieve werklast en de kosten aanzienlijk worden verminderd. Gedaan met het steeds opnieuw beantwoorden van dezelfde vragen of het afwikkelen van eenvoudige verrichtingen die klanten zelf kunnen afhandelen.

In deze workshop hebben we het over knowledge management, automation, self-service en chatbots. Omdat shift left een verandering van mensen, processen en technologie vereist, bespreken we mogelijke valkuilen en belangrijke succesfactoren. Omdat we van interactie houden, bent u natuurlijk van harte welkom om uw eigen kwesties mee te brengen.

Wat kunt u verwachten van de workshop:

• 2 uur sparren met experten en collega’s
• Over actuele ITSM-thema’s
• Praktisch en interactief
• Met focus op uw organisatie en uw vragen
• Volledig gratis

Voor wie is deze workshop bestemd?

Als u het concept “shift links” binnen Service Management, en in het bijzonder voor de IT-servicedesk, wilt uitdiepen en in de praktijk wilt leren kennen, dan is deze workshop voor u de juiste keuze.

Voor deze workshop heeft u de keuze uit twee locaties: Officenter Vilvoorde of Igluu Eindhoven. 

Kom mee doen of stuur iemand van uw team naar onze Service Management Workshops.

Deze workshops zijn gratis, compact (max. 2 uur) en makkelijk bereikbaar. Kom sparren met experten en collega’s in diverse Service Management workshops. Deelnemers worden aangemoedigd om hun eigen problematiek ter discussie te stellen.

Waar en wanneer

24 maart 2020 – Officenter Vilvoorde, België

26 maart 2020 – Igluu Eindhoven, Nederland

De sessies gaan telkens door van 10 tot 12u.

Sluit u aan bij meer dan 15.000 innovators & experts op de Dell Technologies World 2020 conferentie. Deel er kennis en best practices die u voorbereiden op de uitdagingen en kansen van het komende datadecennium. Dell Technologies World is uw one-stop-shop om te leren. Dit en nog veel meer kunt u verwachten op Dell Technologies World:

• Praktische labs
• Meer dan 500 breakout-sessies
• Meet the experts bar
• Gratis certificeringen

Come for the technology. Stay for the fun.
4-7 Mei 2020 The Venetian, Las Vegas

Meer informatie of Registreer nu

Wilt u alles weten over de laatste digitale ontwikkelingen, innovaties en trends in ICT?
Breng dan een bezoek aan Infosecurity.be, Data & Cloud Expo op 18 & 19 maart 2020!

Securitas en Arcadiz zijn ook aanwezig tijdens het event, registreer voor gratis toegang.
Locatie: Brussels Expo
 

De beste back-upoplossing voor Microsoft Office 365 is nu nóg beter geworden.

Met Veeam® Backup voor Microsoft Office 365 v4 houdt u controle over uw Office 365-gegevens met back-up en herstel van Exchange, SharePoint en OneDrive for Business. Klik hieronder op de link en bekijk de belangrijkste nieuwe features en functionaliteiten die in Veeam Backup voor Microsoft Office 365 v4 zijn opgenomen.

28% van alle organisaties wereldwijd werden geïmpacteerd door kwaadaardige botnets en getargete ransomware aanvallen stegen met 20% volgens Check Point Research, de Threat and Research afdeling van Check Point Software.

Het 2020 Cyber Security Report belicht de trends die cyber-criminelen gebruiken om organisaties wereldwijd over alle verschillende sectoren aan te vallen. Het rapport biedt cyber security professionals en C-level executives de informatie die ze nodig hebben om hun organisatie te beschermen tegen vijfde-generatie cyber aanvallen en bedreigingen.

Voorkom toekomstige cyber aanvallen door en bekijk alvast strategiëen en aanbevelingen hiervoor in het 2020 Cyber Securtiy Rapport.

Steeds meer bedrijven erkennen de voordelen van het managen van de klantervaring: hogere inkomsten, lagere kosten en een sterkere loyaliteit van medewerkers en klanten. Ook op het gebied van Service Management verschuift de focus van SLA’s naar meer op klanttevredenheid gerichte doelstellingen. Onze IT-organisaties worden geconfronteerd met de vraag hoe relevant hun huidige SLA-metingen zijn voor het verbeteren van de customer satisfaction en service experience. Maar wat is een XLA, waar moeten we op letten en hoe meten we de Customer Experience?

2Grips nodigt u graag uit voor deze boeiende namiddag in samenwerking met Riverbed en Giarte. Registreer vandaag en kom alles te weten over de Next Generation Customer Experience.

Bekijk het volledige programma

11 februari 2020
Van Der Valk Hotel, Luitenant Lippenslaan 66, 2140 Antwerpen

Nu steeds meer bedrijfsprocessen geautomatiseerd worden en software de manuele handelingen overneemt, wordt de rol van applicaties en software in het bedrijfsleven steeds groter en ingrijpender. Dit betekent dat applicatie-ecosystemen complexer worden en verweven raken met de bedrijfsactiviteiten. IT wordt dus belangrijker dan ooit voor de business. Dit houdt echter een enorme verschuiving in voor veel IT-organisaties, die gewend zijn aan een backoffice-ondersteuningsfunctie. IT-organisaties moeten dus opnieuw bekijken hoe ze elk aspect aanpakken van wat ze doen, hoe ze het doen, en hoe ze hun bedrijfsdoelstellingen prioriteren. Ze moeten transformeren om efficiënter en wendbaarder te zijn.

De meeste IT-organisaties beseffen dit. Volgens recent onderzoek van de Enterprise Strategy Group (ESG) voor Dell EMC is 81% het ermee eens dat hun bedrijf niet meer concurrerend zal zijn op de markt als zij de IT-transformatie niet omarmen (Bron: Dell EMC 2018 IT Transformation Maturity Study).

Dell EMC raadt dan ook aan dat IT-transformatieprogramma's zich richten op toepassingen, infrastructuur en bedrijfsmodellen. Het is belangrijk om deze transformatiewerkstromen tegelijkertijd door te voeren, aangezien de digitale bedrijfsstrategieën voor de meeste ondernemingen onmiddellijke en meetbare vooruitgang in deze dimensies vereisen om de time-to-market-vereisten voor hun nieuwe digitale bedrijfsapplicaties te bereiken. Hoewel het verleidelijk is om deze aspecten één voor één aan te pakken, leert de ervaring ons dat succesvolle organisaties ze parallel uitvoeren, met een sterk programmabeheer om verdere vooruitgang te garanderen.

Aangezien bij de meeste digitale bedrijfsinitiatieven de focus wordt gelegd op applicaties, raden wij een sterke focus op applicatietransformatie aan. Dit om maximaal te besparen op de traditionele applicatieportfolio en tegelijkertijd de ontwikkeling van cloud-native applicaties te stimuleren ter ondersteuning van nieuwe digitale bedrijfsbehoeften.

Om de efficiëntie van deze toepassingen te verhogen, raden we aan om een infrastructuur technologie-platform te implementeren om infrastructure-as-a-service (IaaS) en platform-as-a-service (PaaS) te leveren, zodat het gebruik van zowel traditionele als cloud-native toepassingen sneller en eenvoudiger kan worden ondersteund. Dit platform moet gebruik maken van hybride cloud voor een grotere schaalbaarheid en veerkracht.

Het is kortom nodig dat IT zijn bedrijfsmodel transformeert om diensten te verstrekken aan de business in plaats van alleen maar technologie te leveren. Het moet ook de IT-activiteiten nauw integreren met digitale productontwikkelaars en applicatieontwikkelaars om de ontwikkeling van applicatiesoftware veel wendbaarder te maken.